Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e Ambito di Applicazione
I presenti Termini di Servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito ilyrenluma.com, inclusa la consultazione dei prodotti, la creazione di un account, l'invio degli ordini, l'acquisto di articoli d'arredo e l'utilizzo dei servizi disponibili sul sito.
Utilizzando il sito, dichiari di aver letto e accettato i presenti Termini di Servizio.
I presenti termini devono essere letti insieme alle nostre politiche relative a spedizioni, cancellazioni, resi e rimborsi, privacy e cookie.
2. Account e Responsabilità
Account Utente
Quando crei un account o effettui un ordine, sei responsabile di fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, incluse le informazioni di contatto e di consegna.
Sei inoltre tenuto a:
- Mantenere aggiornati i tuoi dati;
- Proteggere le credenziali di accesso;
- Non condividere le credenziali con persone non autorizzate.
In caso di informazioni errate o incomplete che possano compromettere l'elaborazione o la consegna dell'ordine, potremmo contattarti per richiedere le informazioni necessarie.
Servizi del Sito
Forniamo servizi online per la consultazione e l'acquisto di mobili, la gestione degli ordini, l'organizzazione delle consegne e l'assistenza clienti.
Ci impegniamo a fornire informazioni sui prodotti accurate e a gestire le richieste dei clienti nel rispetto dei diritti dei consumatori e della normativa applicabile.
3. Prodotti, Disponibilità e Prezzi
Informazioni sui Prodotti
Forniamo, ove disponibili, descrizioni, dimensioni, materiali, specifiche e immagini dei prodotti per aiutarti nella scelta.
Tieni presente che:
- La resa dei colori può variare in base al dispositivo e alle impostazioni dello schermo;
- Possono verificarsi lievi differenze dovute alle caratteristiche dei materiali e dei processi produttivi;
- Le informazioni sui prodotti vengono fornite con la massima accuratezza possibile.
Disponibilità
La disponibilità dei prodotti può variare in base alle scorte e alle condizioni di approvvigionamento.
Qualora, in circostanze eccezionali, un prodotto ordinato non fosse più disponibile, ti contatteremo per comunicarti la situazione e fornirti l'assistenza necessaria.
Prezzi
I prezzi applicabili sono quelli indicati nella pagina del prodotto al momento dell'ordine.
I prezzi possono essere aggiornati in qualsiasi momento, ma gli ordini già confermati saranno gestiti secondo il prezzo indicato al momento della conferma.
4. Ordini e Pagamenti
Effettuando un ordine, sei tenuto a fornire informazioni corrette relative all'ordine e al pagamento.
La procedura di acquisto comprende generalmente:
- Selezione dei prodotti;
- Invio dell'ordine;
- Pagamento tramite uno dei metodi disponibili;
- Ricezione della conferma dell'ordine;
- Avvio dell'elaborazione e della spedizione.
Il pagamento deve essere completato prima dell'avvio dell'elaborazione dell'ordine.
Sei responsabile della correttezza e validità dei dati di pagamento forniti.
5. Spedizione
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Le condizioni complete relative a costi, tempi di elaborazione e consegna sono indicate nella nostra Politica di Spedizione.
Aree di Consegna
Gli ordini possono essere consegnati in tutta Italia. È responsabilità del cliente fornire un indirizzo completo e corretto.
Tempi di Elaborazione
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
- Gli ordini effettuati prima delle 18:00 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo;
- Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono elaborati il giorno lavorativo successivo;
- Gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo disponibile.
Costi di Spedizione
- Ordini inferiori a 67,00 €: costo di spedizione di 10,00 €;
- Ordini pari o superiori a 67,00 €: spedizione gratuita.
Consegna
Le spedizioni possono essere affidate a FedEx, UPS, DHL Express o ad altri operatori logistici disponibili.
I tempi di consegna sono generalmente di 5–11 giorni lavorativi dalla spedizione e possono variare a causa di festività, condizioni meteorologiche, periodi di elevata richiesta o altri fattori indipendenti dalla nostra gestione.
6. Cancellazione degli Ordini
Puoi richiedere la cancellazione di un ordine secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Cancellazione.
Gli ordini non ancora entrati nel processo di spedizione possono essere idonei alla cancellazione. Se la richiesta viene approvata, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Gli ordini già spediti o entrati nel processo di spedizione generalmente non possono essere cancellati direttamente. In questi casi, dopo la consegna, puoi richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.
Per richiedere una cancellazione, contattaci preferibilmente via email indicando:
- Numero dell'ordine;
- Informazioni relative al pagamento;
- Motivo della cancellazione, se applicabile;
- Eventuali ulteriori informazioni utili.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di Cancellazione degli Ordini.
7. Resi e Rimborsi
I resi e i rimborsi sono gestiti secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
In particolare:
- Le richieste di reso possono essere presentate entro 35 giorni dalla consegna, se sono rispettate le condizioni previste;
- I prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti erroneamente sono gestiti secondo la procedura applicabile;
- I rimborsi approvati vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale.
Ti invitiamo a consultare la Politica di Reso e Rimborso prima di presentare una richiesta.
8. Privacy e Protezione dei Dati
Trattiamo i dati personali nel rispetto del GDPR e della normativa italiana ed europea applicabile in materia di protezione dei dati.
I dati possono essere utilizzati per:
- Elaborare gli ordini;
- Organizzare le consegne;
- Fornire assistenza clienti;
- Gestire resi, rimborsi e richieste post-vendita;
- Migliorare i servizi del sito;
- Adempiere agli obblighi di legge.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla Privacy e la relativa informativa sulla protezione dei dati.
9. Controversie e Legge Applicabile
In caso di problemi relativi a un ordine o ai nostri servizi, ti invitiamo a contattarci per consentirci di esaminare la situazione e cercare una soluzione adeguata.
I presenti Termini di Servizio sono soggetti alla normativa applicabile, comprese le disposizioni a tutela dei consumatori previste dalla normativa italiana ed europea.
Nessuna disposizione dei presenti termini limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.
10. Contatti
Per domande relative ai presenti Termini di Servizio, agli ordini, ai prodotti o ai nostri servizi, puoi contattarci:
Indirizzo: 3510 SE 118th Ave, Portland, OR 97266, Stati Uniti
Email: support@ilyrenluma.com
Telefono: +1 (503) 538-7216
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Area di spedizione: Italia