Informativa sui rimborsi

Introduzione

Offriamo una procedura di reso e rimborso chiara e trasparente per gli acquisti effettuati tramite ilyrenluma.com.

La presente politica disciplina le condizioni applicabili a resi, cancellazioni e rimborsi, nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

I clienti possono richiedere il reso entro 35 giorni dalla consegna dell’ordine, purché siano rispettate le condizioni indicate di seguito.

Condizioni di Reso

La richiesta di reso deve essere presentata entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il prodotto restituito deve:

essere inutilizzato e nelle condizioni originali;
essere idoneo alla rivendita;
includere, ove applicabile, la confezione originale, gli accessori e tutti i componenti forniti;
non presentare danni derivanti da uso improprio, installazione non corretta o manipolazione inadeguata da parte del cliente.

I prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente potrebbero non essere restituibili, salvo in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine.

Il termine di reso di 35 giorni non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, incluso il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

Cambi

Non offriamo un servizio di cambio diretto.

Per acquistare un articolo diverso per modello, dimensioni o caratteristiche, è possibile richiedere il reso del prodotto originale, se conforme alle condizioni previste, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Cancellazione dell’Ordine e Rimborsi

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati e rimborsati integralmente tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Una volta affidato l’ordine al servizio di spedizione, la cancellazione non è generalmente più possibile. In tal caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e richiedere il reso entro 35 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente. Dopo aver verificato il caso, potremo procedere, a seconda della situazione, con un rimborso completo, un rimborso parziale o un’altra soluzione disponibile.

Come Richiedere un Reso

Prima di restituire un prodotto, contattaci via email all’indirizzo:

support@ilyrenluma.com

La richiesta deve indicare:

numero dell’ordine;
motivo del reso o del rimborso;
descrizione del problema, se presente;
fotografie o ulteriori informazioni, quando necessarie, in particolare per prodotti danneggiati o non conformi.

Verifica della Richiesta

Esamineremo i dati dell’ordine e le condizioni del prodotto. Se la richiesta risulta conforme ai requisiti previsti, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.

Restituzione del Prodotto

Dopo l’approvazione, verrà fornita un’etichetta di reso elettronica da scaricare e stampare.

Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e restituito secondo le istruzioni ricevute.

Verifica e Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificatene le condizioni, il rimborso approvato verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.

Costi di Restituzione

Per i resi dovuti a motivi personali, quali cambio di preferenza, scelta errata o altre ragioni imputabili al cliente, i costi di restituzione e le eventuali spese di trasporto possono essere a carico del cliente.

Le spese di restituzione non saranno invece a carico del cliente quando il reso è dovuto a:

danni verificatisi durante il trasporto;
prodotti difettosi;
articoli diversi da quelli ordinati;
prodotti non conformi all’ordine.

I prodotti che presentano danni derivanti da uso improprio, installazione non corretta o mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo e manutenzione potrebbero non essere idonei al rimborso.

Tempi di Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, i rimborsi approvati saranno elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

L’effettivo accredito sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto finanziario o del servizio di pagamento utilizzato.

I tempi possono variare in funzione del metodo di pagamento. Qualora il rimborso non risulti accreditato entro i tempi previsti, ti consigliamo di contattare il proprio istituto finanziario o fornitore di pagamento per le opportune verifiche.